《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，直辖市、省会城市、计划单列市（ ）以及日均商务座旅客发送量超过１００人的地市级城市高铁车站应设置商务座出站专用通道。

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作应面向市场，采取灵活的经营方式，参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好的（ ）。

《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“动车组全列空调故障应急处置场景”规定，因（ ）等故障导致动车组全列空调失效，但可维持运行时，经随车机械师处理无效后，启动应急通风装置，并通知列车长和司机。

《铁路行包运输管理办法》规定，（ ）要隔离，流质、易磨损行包要避免与易窜动和有尖锐棱角的行包码放在一起。

《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十二条客运车站（ ）等站房公共区域内严禁开设公共娱乐场所，站房其他区域开设公共娱乐场所应设置独立的防火分区

《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，对冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件（ ）的旅客限制乘坐铁路旅客列车。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十四条规定，客运乘务组承担（ ）等工作。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，多拉链或无锁的（ ）及外包装破损后缝合的物品都应另加外包装或装入行包专用袋内，捆扎牢固。

《铁路客运站车音频视频管理办法》第十二条规定，车站应对售票厅（处）、候车室、（ ）等不同区域采取分区广播方式，但播放各区域通用的信息除外。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第11条规定，牵引供电设备故障时，与牵引供电设备相连接的（ ）等可能出现高电压，未采取安全措施前，禁止与其接触，并保持安全距离。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第五条明确重点（ ）和措施。