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《铁路常旅客服务办法》第三十六条，（ ）造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。
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《高铁小型车站服务质量规范》3.1.4规定，有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、（ ）食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
单选题
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第209条规定，行车工作必须坚持（ ）的原则。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十四条，行李中不得夹带的物品：（ ）。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第七条规定，产品在12306网站（含“铁路12306”手机APP，下同）发售，购票人须为通过（ ）和（ ）的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。
单选题
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，若发生客室火情或设备火情，可能危及（ ）、（ ）安全时，列车长或随车机械师立即通知司机停车，司机报告列车调度员（车站值班员）。
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《高铁快运业务管理办法》第九条规定，以下物品中，（ ）不能办理高铁快运。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客因（ ）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，（ ）不负责保管和转送。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》第四十六条运输收入进款一律不准动支，但处（ ）外。
