《铁路常旅客服务办法》第三十六条，（ ）造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。

《高铁小型车站服务质量规范》6.4.2规定，人工检票口核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，秩序良好，防止（ ）。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条“异常处置”中提出，列车停运、取消本站办客(含迂回)时，由系统（ ）服务预约单。

《售票组织管理暂行办法》第三十六条，各铁路局负责根据有关文电，在客票系统中对（ ）定义。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.1规定，饮水处地面无积水，饮水机表面清洁（ ），沥水槽无残渣。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条，依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可（ ）携带并不计入上述范围。

《铁路旅客运输管理规则》规定，军用列车加挂客车时，必须经（ ）批准并派乘务员值乘，用完后乘务员要随原车返回所属段。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，２０２１年７月１日前，在直辖市、省会城市、计划单列市主要高铁车站和日均发送商务座旅客１００人以上的（ ）以及具备条件的其他车站全面实施。

《普速旅客列车车门管理规定》规定，站车交接人员应为站台客运值班员和列车长，特殊情况下可指定（ ）人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第191条规定，给水站须进行定期水质检测。水质须达到（ ）规定的标准。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，直辖市、省会、计划单列市主要高铁车站设置多个商务座候车区的，单个候车区面积不得少于（ ）平方米。