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《铁路旅客运输办理细则》规定，车站行包房应为旅客、托运人提供（ ）等必需服务。
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《售票组织管理暂行办法》第一二九条，车站业务管理人员应掌握本站的客运相关业务，合理设置人员及窗口，建立（ ）管理台帐，有效组织售票。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十条规定，铁路局及站、段应根据实际设置旅客人身伤害及携带品损失处理工作人员，给予适当的（ ）等补贴，定期组织培训，提高业务能力。
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《铁路常旅客服务办法》第三十六条，（ ）造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。
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《高铁小型车站服务质量规范》3.1.4规定，有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、（ ）食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第209条规定，行车工作必须坚持（ ）的原则。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十四条，行李中不得夹带的物品：（ ）。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第七条规定，产品在12306网站（含“铁路12306”手机APP，下同）发售，购票人须为通过（ ）和（ ）的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，若发生客室火情或设备火情，可能危及（ ）、（ ）安全时，列车长或随车机械师立即通知司机停车，司机报告列车调度员（车站值班员）。
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《高铁快运业务管理办法》第九条规定，以下物品中，（ ）不能办理高铁快运。
