《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，300km/h及以上线路限速２00km/h及以下，250km/h及以下线路限速120km/h及以下。并立即通知（ ）及（ ）到报警车厢查实确认，并报告列车调度员(车站值班员)。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第二部分“工作原则”中规定，要妥善安置和疏解滞留旅客，确保旅客人身财产安全，满足旅客（ ）需求，正确引导社会舆论。

《普速大型车站服务质量规范》第3.2.5条，（ ）前有防撞装置和警示图形标志。

《普速大型车站服务质量规范》第5.2.3条，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人（ ）。

《铁路常旅客服务办法》第三十四条，积分兑换的车票可办理（ ）业务，办理规则与普通车票相同。

《普速中型车站服务质量规范》第6.2.2条，按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对（ ）等物品办理托运。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第二条第3项规定，旅客食品安全事故调查处理由（ ）负责，并依据有关法规规定程序执行。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.8规定，车站售票、候车场所可设置（ ）。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，商务座服务人员须经（ ）相关内容培训合格后，方可上岗工作。

《高铁小型车站服务质量规范》3.2.6规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（ ）米。

《普速铁路行车组织规则》第12条规定，使用GSM-R手持终端的作业人员通话时使用（ ），不得用于涉密业务和无关行车的通话。