《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团客运部牵头负责商务座服务提质工作，制定试点工作方案，组织制定商务座服务相关（ ），对商务座服务情况进行监督检查。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第233条规定，货物列车包括（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》6.1.1.2规定，车站售票窗口发售（ ）等各种车票。

《普速大型车站服务质量规范》第4.4.1条，售票窗口配备桌椅、计算机、制票机、居民身份证阅读器、双向对讲器、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备及具有（ ）功能的监控设备。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定,车站工作人员发现或接到旅客反映站内(含停留动车组)有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即现场确认，通知（ ）及（ ），并疏散周围人员实施扑救，及时报警。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》第十三条食品加工用具和容器应（ ）、（ ）、（ ）、及时（ ）。

《普速中型车站服务质量规范》第4.2.2条，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取（ ）等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准等服务信息。

《铁路行包运输管理办法》规定，无沥水格行李车原则上不得装运（ ）等包裹。

《铁路旅客运输办理细则》规定，（ ）均用“客杂”核收，并在记事栏内注明核收事由。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客遗失物品应编制客运记录，详细注明（ ）等移交下车站。

《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“接触网停电导致动车组空调失效应急处置场景”规定，救援机车到达并与动车组连挂完毕后，司机向列车调度员报告，列车调度员按规定向（ ）发布打开车门限速运行的调度命令。