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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，折返退差记录纳入互联网退票报告，“在途折返定义”相关数据作为办理退差（退票）审核依据，与互联网退票报告一并提交收入部门。
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《铁路客运列车运送公文管理办法》第十条，车递公文的范围，主要包括各单位为处理公务而形成的文件及记载文件资料的光盘等载体。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，列车员在机车乘务员上车时，应收回便乘证进行登记并保管，机车乘务员下车前在便乘证上加盖列车长名章后交还本人。
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《普速铁路行车组织规则》第147条规定，动车组列车防护网安装位置为运行方向右侧(非会车侧)车门处。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.5规定，迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十三条规定，铁路局应当有技术设备条件、卫生状况、服务备品随时处于运营标准的热备动车组和乘务人员，以备应急。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第32条规定，正线是指在区间或站内接轨，通向路外单位的专用线路。
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《售票组织管理暂行办法》第九十六条，联程套票发售径路必须连续，可以分段办理。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十六条第6项规定，因铁路设备、设施故障造成的事故造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
