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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，折返列车沿途业务办理车站需要延长原车次在本站的出站检票时间，原车次始发站需要单独添加该车次的出站检票计划。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，处理站办理丢失车票旅客退款时，应填写退票报告，不核收退票费。
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《普速铁路行车组织规则》重点用语说明，“尾部”指列车或车列运行方向最后一辆车的前端。
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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，候车区内：高铁大站宜设置靠墙式服务台。
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《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，高速动车组旅客列车车次“G”读“高速度”。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。
单选题
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”使用材质中提出，装饰膜规格为木纹装饰膜，使用位置为休息区、贵宾室。
单选题
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第5项规定，车站组织不当造成旅客下车时发生人身伤害的。
单选题
《普速铁路行车组织规则》第91条规定，动车组手动开、关门时，执行“谁开门、谁关门”的原则。
单选题
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”使用材质中提出，墙纸规格为普通墙纸，使用位置为休息区。
