《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”使用材质中提出，墙纸规格为普通墙纸，使用位置为休息区。

《普速小型车站服务质量规范》第5.2.3条，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》4.10规定，发生故障（ ）报告，及时维修，影响旅客使用时设有提示。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，当木箱内装物较轻，箱体较小时，可用塑料打包带或绳索捆成“（ ）”字形。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第178条规定，罐车应有（ ）标记。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第209条规定，集控站由该区段列车调度员直接指挥；转为车站控制时，根据列车调度员指示，由车站值班员指挥。非集控站由（ ）统一指挥。

《铁路行包运输管理办法》规定，按行李办理的残疾人车（轮椅），托运人提出随车押运申请时，可比照（ ）办理押运手续。

《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，使用现金购票或已领取（ ）的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，不能确定款额的对责任单位处以（ ）元罚款。

《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.4规定，墙壁、玻璃、隔断、护栏等（ ）以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，学生优惠票限于使用普通旅客列车（ ）和动车组列车二等座。