《铁路旅客运输办理细则》规定，处理站办理丢失车票旅客退款时，应填写退票报告，不核收退票费。

《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.4规定，墙壁、玻璃、隔断、护栏等（ ）以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，学生优惠票限于使用普通旅客列车（ ）和动车组列车二等座。

《普速大型车站服务质量规范》第6.5.5条，易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素，外包装上粘贴或印制有（ ）。

《铁路客运运价规则》规定，机动自行车计价重量规定为每辆（ ）千克。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的（ ）罚款。

《铁路动车组运用维修规则》规定，CRH2C型和CRH380A型动车组不允许超员，其余动车组超员率不得超过（ ）。

《列车运行图编制管理规则》第6条规定，下面那一项（ ）符合列车运行图基本要求。

《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（ ）名以上旅客证人证言。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车客运各工种的（ ）均应按铁路总公司所规定的工人技术标准执行。

《普速大型车站服务质量规范》第5.1.1条，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。