39.对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的()、偏好以及差异化需求等相关信息。

61.()成熟期的主要特点是品牌具有一定的市场优势地位，消费者普遍是流行大众，销量达到顶峰。

60.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了()的保证。

59.购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的()特点。

58.下列品类不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。

57.季节波动预测法就是一种将历史测量值分解成()和趋势因素，再综合起来进行预测的预测方法。

56.企业选择若干个目标市场，在几个市场同时进行品牌营销，为不同的顾客群提供不同的产品或服务，属于()目标市场策略。

55.下列有关了解客户需求结构的描述正确的是()。

54.处理客户异议的意义在于:可以判断客户是否有需要;可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能;以及()。

53.根据一定时间周期内零售客户通过多种订货方式所订卷烟数量的比重对客户进行分类，运用的客户分类方法是()。

52.在客户经营指导过程中，针对()客户，应深入开展消费终端促销活动。