B737—800(五人配置)飞机陆地撤离时，PS1乘务员从L1门撤离。

能看到旅客开心的笑容，就是你服务的（）。

不伦在欧美国家，还是下我们中国，日常生活中（）字不绝于耳，当一个人需要帮助时，总是（）字开头。

当您购物时，总会向周边朋友打听：去哪儿好呢？朋友会说这儿好，那儿不好。他说好的地方可能会影响你的决策，因为他一定在那里有过愉快的购物经历，这种愉悦体验将形成一种（）。

只有用心，我们才能站在旅客的立场和角度去考虑问题，我们才能关注和了解旅客的（），我们才能做到超越旅客的欲望。

无论何时，都不要抢了他人的风采，（）

服务效率以是尽量减少旅客的（）为佳。

人与人之间的沟通与互动，是需要（），如若不然，再深的理论、再多的培训和再好的培训都无济于事，服务是从心开始的。

我们不是为别人工作，而是在为（）工作。

航班中，进行服务补救关键是要做到____，否则服务失误会很快扩大并升级。

服务意识就是自觉主动的做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心，它是服务人员的一种（）和愿望。