人与人之间的沟通与互动，是需要（），如若不然，再深的理论、再多的培训和再好的培训都无济于事，服务是从心开始的。

客舱失火并伴有烟雾时，应放下氧气面罩为乘客提供氧气。

灭火时要保持驾驶舱门的关闭。

在实施灭火程序的同时，乘务员应做好撤离乘客的准备。

飞机在有充分时间的应急撤离前，乘务员只需向旅客介绍最近脱出口位置和撤离路线。

B737—700/800(四人配置)飞机紧急撤离时，负责确认和打开应急灯的乘务员是SS4。

三人灭火小组中援助者负责向乘务长和机长报告火情和接替灭火者灭火。

B737—800(五人配置)飞机陆地撤离时，PS1乘务员从L1门撤离。

B737—800(五人配置)飞机陆地撤离时，SS5乘务员从R1门撤离。

B737—800(五人配置)飞机紧急撤离时，负责携带乘务应急医疗箱的乘务员是SS4。

B737—800(五人配置)飞机紧急撤离时，负责携带急救箱的乘务员是SS2和SS5。