服务意识就是自觉主动的做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心，它是服务人员的一种（）和愿望。

当客舱发生烟雾/火灾时，应关闭通风孔，隔绝氧气控制火情。

烧水杯失火时，应迅速拔下烧水杯，然后倒入冷水。

客舱发生火灾时，应迅速移开火源区的易燃物。

客舱失火并伴有烟雾时，应放下氧气面罩为乘客提供氧气。

灭火时要保持驾驶舱门的关闭。

在实施灭火程序的同时，乘务员应做好撤离乘客的准备。

飞机在有充分时间的应急撤离前，乘务员只需向旅客介绍最近脱出口位置和撤离路线。

B737—700/800(四人配置)飞机紧急撤离时，负责确认和打开应急灯的乘务员是SS4。

三人灭火小组中援助者负责向乘务长和机长报告火情和接替灭火者灭火。

B737—800(五人配置)飞机陆地撤离时，PS1乘务员从L1门撤离。