B737—800(五人配置)飞机紧急撤离时，携带手电筒舱单扩音器乘务员是PS1。

服务行业需要营造一个和谐的服务环境和良好的社会环境，一句（）的言辞，听之不寒而栗，足以让人心似寒冰，所以服务者的语言美可以温暖人心。

（）是服务中永恒的主题，是服务一刻不可放松的必修课，它有着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术。

用心服务是一种()，更是一种服务方法和服务哲学。

服务意识就是（）的做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心，它是服务人员的一种本能和愿望。

工匠，一般指技艺高超的手艺人，而这些人身上所具备的（）、（）、（）被称为“工匠精神”。

航班中，解决旅客问题，不仅需要我们有解决问题的（）和（），更需要（）。

能看到旅客开心的笑容，就是你服务的（）。

不伦在欧美国家，还是下我们中国，日常生活中（）字不绝于耳，当一个人需要帮助时，总是（）字开头。

当您购物时，总会向周边朋友打听：去哪儿好呢？朋友会说这儿好，那儿不好。他说好的地方可能会影响你的决策，因为他一定在那里有过愉快的购物经历，这种愉悦体验将形成一种（）。

只有用心，我们才能站在旅客的立场和角度去考虑问题，我们才能关注和了解旅客的（），我们才能做到超越旅客的欲望。