服务行业需要营造一个和谐的服务环境和良好的社会环境，一句（）的言辞，听之不寒而栗，足以让人心似寒冰，所以服务者的语言美可以温暖人心。

B737—800(五人配置)飞机紧急撤离时，携带手电筒舱单扩音器乘务员是PS1。

B737—800(五人配置)飞机紧急撤离时，负责确认和打开应急灯的乘务员是SS4。

烤箱失火首先应该将烤箱门打开一条缝将灭火器喷嘴伸进去进行灭火。

客舱发生火灾及烟雾时，乘务员指挥乘客用衣物捂住口鼻同时放低身体的目的是保护眼睛避免吸入有毒气体。

烤箱失火应该先断开电源拔出断路器。

盥洗室失火应先判断门是凉的还是热的再进行灭火。

三人灭火小组中援助者迅速带上PBE并收集灭火瓶到达失火点接替灭火者继续进行灭火。

三人灭火小组中通讯联络者负责向乘务长和机长报告火情。

三人灭火小组中灭火者应带好PBE收集灭火瓶到达失火点迅速进行灭火。

B737—800(五人配置)飞机水上撤离时，SS5乘务员负责封住后舱门指挥旅客从其它出口撤离。