客舱乘务员对释压的直接处置包括：

每个人在自己的岗位上，为什么有的人终其一生不过原地踏步，而有的人却在平凡的岗位上如鱼得水、得心应手、有声有色，其原因是：

让旅客增加心理上的安全感的措施：

当我们处理、解决旅客投诉时，要注意以下哪些基本原则（)?

服务效益好包括了哪两个方面？

为了很好的了解和解决旅客所提出的问题，我们必须做到哪些（）？

爱抱怨的情绪是如何产生的（）？

提倡的服务沟通心态中，正确的服务需要下列哪两种心态：

《什么是服务》书中指出，许多时候要与旅客达成一致，既要说服旅客调整自己的一些想法和利益，还要我们放弃一些利益，更多的时候需要我们的__、__、__和智慧。

倾听技巧在服务沟通中可能比其他技巧显得更重要，我们通过倾听可以有哪些收获?

对自己在工作中角色认知的深度和广度都包括以下哪些方面：