三人灭火小组中灭火者应带好PBE收集灭火瓶到达失火点迅速进行灭火。

根据“山航机上快速理赔处理流程”要求，当机上出现餐食瑕疵事件时，乘务组需（）后，有权决定给予旅客每人不超过（）元的经济补偿。

对于确实无法弥补且无餐旅客明确要求补偿时，乘务长可给予现金补偿，标准为：经济舱（）元/位，公务舱（）元/位。

感恩是快乐之源，一个人要学会（）才能真正快乐。

真诚是做人之本，是立业之道，真诚的第一原则：就是真诚地去（）。

（）可以第一时间化解客人对服务的不满，可以有效地进行服务补救，可以弥补由于准备不足而导致的遗憾。

真诚的关心旅客的感受，让旅客感觉到被重视，记住（）这是一而再再而三提到的服务观念。

服务的金钥匙中最重要的一把就是：

对旅客而言，被（）的感觉将是旅客莫大的幸福。

服务行业需要营造一个和谐的服务环境和良好的社会环境，一句（）的言辞，听之不寒而栗，足以让人心似寒冰，所以服务者的语言美可以温暖人心。

（）是服务中永恒的主题，是服务一刻不可放松的必修课，它有着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术。