11.驻外期间发生问题不主动报告或有意隐瞒事实，被认定为()问题。

当发生劫机事件时，机组与地面进行信息传递时的传递内容包括：

值勤：是指机组成员按照合格证持有人的要求执行的所有任务,包括但不限于（ ）等。

最低设备清单（MEL）：指营运人依据主最低设备清单并考虑到各飞机的（ ）、（ ）、（ ）为其运行所编制的设备清单。

旅客使用自带的轮椅进入客舱时，统一交由乘务员
保管，旅客到达目的地离机时交还旅客。锂电池
驱动轮椅，应按照（ ）有关规定做好运输工作。
乘务员在执行以上措施时，做好对旅客的解释工作，避免不必要的投诉、纠纷。

客舱乘务员负责确认旅客对号入座，合理安放机上行李和手提行李，如需进行最后一分钟修正，乘务组做好与（ ）的信息交接，确保交接信息与舱单一致，并做好地服人员和飞行机组的信息沟通工作。

机上突发公共卫生事件，各单位在接到报告（ ）内报综合保障部，综合保障部（ ）内向民航山东监管局和民航华东地区管理局报告。

飞机起飞前，乘务员针对于除、防冰工作说法错误的是：

载客加油时，乘务组和飞行机组及地面人员需交接的内容不包括：

下列属于严重颠簸的处置：
（1）暂停服务
（2）立即停止一切服务
（3）餐车推回厨房固定
（4）原地踩好餐车刹车
（5）就近座位坐好系好安全带
（6）饮料放在餐车内或地板上

遇中度或严重颠簸时，飞行机组可通过连续（ ）次接通“系好安全带”电门或使用预先约定方式通知客舱，客舱乘务员应停止客舱服务，做好自我防护，并及时提醒旅客系好安全带，暂停使用盥洗室。