在飞行的关键阶段，乘务员不得从事可能分散飞行机组成员工作精力，或者可能干扰其正确完成这些工作的活动，机长也不得允许其从事此种活动,这些活动包括：

高级经济舱旅客使用公务舱洗手间。

餐饮服务结束后，由客舱乘务员负责高级经济舱的细微服务。

高级经济舱餐饮服务与经济舱不同。

机上理赔适用范围：

旅客机上意外伤亡的现场处置及报告程序按照《客舱乘务员手册》急救程序要求做好相应处置，并立即向机长报告。到达目的地或备降机场后，客舱乘务员应在机场航医的指导下，妥善安排旅客下机，
并与地面服务单位就旅客信息和相关资料做好详细交接，乘务组应确认并向机长报告该
旅客的行李物品都已离机。

属于乘务员个人原因造成的旅客衣物被污染、损害的理赔费用由个人承担。

严重类旅客意外伤亡信息报告期限不超过（ ）小
时（乘务员按“机上事件报告”程序执行）。

一般类旅客意外伤亡事件信息报告期限不超过（ ）小时。

一般类旅客意外伤亡，指在一起非正常事件中，（ ） 名（含）以下的旅客受同一原-因导致人身伤害，但没有造成身体残疾，性质轻微，影响较小。

旅客衣物污染，视污染情况可与旅客协调解决赔偿金额，赔偿金额原则上50元为一档，保证控制在 （ ）元人民币以内。