处置劫机事件时可以参与沟通谈判的首选人员是:

经停站可根据轮椅旅客的要求，不安排轮椅旅客下机。

盲人旅客就座后，帮助其触摸安全带、呼唤铃、通风口的位置并告知使用方法，并介绍紧急设备（救生衣、氧气面罩等）位置和使用方法及紧急出口的方向，应尽可能谨慎，不引人注目。

怀孕 35 周（含）以上者、预产期在 4 周（含）以内者、预产期临近但无法确定准确日期但已知为多胎分娩或有分娩并发症者、产后不足七天者，不予承运。

乘务员协助抱婴儿的旅客提拿、摆放随身行李，一般情况下，不要替客人抱婴儿。

如遇航班中有儿童团队，应加强与带队老师的沟通，全程做好客舱安全提醒和服务细节的保障。根据旅客需求及时提供相应的服务。

申请无成人陪伴儿童服务，无须经公司事先同意，按公司的有关规定支付机票费和（或）服务费。

VIP 旅客通常最后上机，最先下机，也可视其要求而定。

从客户属性管理角度，贵宾客户分为：

从客户价值管理角度，按照客户的贡献价值，贵宾客户分为：
（1）至尊飞享家；（2）荣耀飞享家；
（3）金卡、白金卡 ；
（4）金级、白金级大客户主要负责人及指定高端。

客舱乘务员负责高级经济舱的迎客服务。