乘务员协助抱婴儿的旅客提拿、摆放随身行李，一般情况下，不要替客人抱婴儿。

处置突发情况时我们可以利用的旅客资源包括:

处置突发情况时可以用于攻击歹徒的机组资源包括:

处置突发情况时我们可以寻找的援助旅客包括:

处置劫机事件时可以参与沟通谈判的首选人员是:

处置劫机事件时沟通谈判的前提是:

飞行中发生劫持事件时，全体机组第一时间应:

航班发生突发情况时，能够保护驾驶舱的人员有：

当发生劫机事件时，客舱与驾驶舱间联络方式包括：

可以要求调换座位的情况是指在出口座位就座的旅客，按照出口座位旅客须知卡或者按照机组成员向旅客进行的简介进行自我对照，有下列情形之一时可以向机组成员提出调换座位的情况：

每次起飞前，必须对全体旅客进行相关的安全简介，即使没有新的旅客登机也必须完成全部的简介，内容包含：