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《人身保险业务基本服务规定》第二十九条要求保险公司应当自受理投诉之日起10日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。
《人身保险业务基本服务规定》第二十七条要求保险公司应当建立完善的应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式，提高理赔效率和质量。
《保险销售行为管理办法》第五条所称保险销售后行为是指保险公司及受其委托或者与其合作的保险中介机构、保险销售人员与特定相对人为订立保险合同就合同内容进行沟通、商谈，作出要约或承诺的行为。
《保险销售行为管理办法》第三条要求保险销售人员应自行办理执业登记。
《保险销售行为管理办法》第七条保险公司、保险中介机构应当按照合法、正当、必要、诚信的原则收集处理投保人、被保险人、受益人以及保险业务活动相关当事人的个人信息，并妥善保管，防止信息泄露。
《中国银行保险监督管理委员会关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》要求各保险公司、保险中介机构应当明确官方自媒体开设条件和标准，指定专门部门负责官方自媒体信息编发及审核，制定审核标准并落实相关责任。
《中国银行保险监督管理委员会关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》所称自媒体平台包括包括互联网站、应用程序、博客、微博客、公众账号、微信。
《人身保险销售误导行为认定指引》规定，人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，不得在营业网点、公共场所等区域，或者利用产品说明会、新闻媒体、公司网站以及其它媒介等对有关保险产品的情况进行虚假宣传。
《人身保险销售误导行为认定指引》所称隐瞒，是指人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定，对有关保险产品的真实情况进行虚假陈述。
《人身保险销售误导行为认定指引》办理人身保险业务应当遵循守法合规、诚实信用的原则，不得损害投保人、被保险人或者受益人合法权益。
