客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。

根据《低压集抄技术方案及其典型故障排除方法》，什么是RS-485总线方案？其特点是什么？

根据《低压集抄技术方案及其典型故障排除方法》，什么是低压电力用户集中抄表系统？

根据《营销系统计量自动化终端故障处理功能规范》，终端的故障类型有哪些？

根据《低压集抄自主运维作业指导书
（试行）》，半载波（微功率）方式的安装（主站+集中器+采集器 +RS485电能表）有哪些工作规范与质量要求？

根据《低压集抄自主运维作业指导书
（试行）》，全载波（微功率）方式的安装（主站+集中器+ 载波电能表）有哪些工作规范与质量要求？

根据《低压集抄自主运维作业指导书
（试行）》，Ⅱ型集中器方式的安装（主站+Ⅱ型集中器+ RS485电能表）有哪些工作规范与质量要求？

根据《低压集抄自主运维作业指导书
（试行）》，采集器、集中器安装有哪些工作规范与质量要求？

哪些用电设备运行中会出现高次谐波?有何危害?

什么是线损四分计量点，具体包括哪些分类？

根据《供电营业规则》对私自超过合同约定的容量用电的违约行为应如何处理？