根据《供电营业规则》对私自超过合同约定的容量用电的违约行为应如何处理？

接地保护的工作原理是：可以使漏电设备外壳上的()。

电源频率增加一倍，变压器绕组感应电动势()。

正弦交流电的三要素()

将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称()。

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由()负责向相关客户做好解释工作。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求，职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用()。

()是充分发扬民主、集思广益、尊重他人的具体体现。

下列材料不属于个人身份证明材料的是()。

在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取()的策略可以更好地与客户沟通。

客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。