根据《营销系统计量自动化终端故障处理功能规范》，终端的故障类型有哪些？

下列材料不属于个人身份证明材料的是()。

在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取()的策略可以更好地与客户沟通。

客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与()相符。

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，服务文化理念是客户全方位服务体系建设的()。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：()

“讲话速度较慢，注重感觉、感受，将所有语言都转化或感受来接收，希望能得到他人的关怀和尊重。”以上描述是()客户的沟通特点。

根据《低压集抄技术方案及其典型故障排除方法》，低压电力用户集中抄表系统用于采集低压侧（）用户。

当通过的电流超过电能表的额定电流时，叫电能表()。

电能表的()在铭牌标识上以记入圆圈的等级数字表示的。