大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

银行发生假币误付行为涉及假外币的，处以（）罚款。

银行等为自然人客户办理人民币单笔（）以上或者外币等值（）以上现金存取业务，应当识别客户身份。

银行大堂经理在帮助客户填单时发现客户使用假冒身份证开立账户，应该如何处理？

银行大堂经理向客户致歉的文明用语中，不包括下列哪项？

银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）作出处理决定并告知投诉人。

以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）。

以下哪一项不符合大堂经理着装（）。

以下哪项属于大堂经理岗位职责？

以下哪项不是接听电话礼仪（）。