银行等为自然人客户办理人民币单笔（）以上或者外币等值（）以上现金存取业务，应当识别客户身份。

大堂经理在日常工作中处理投诉的处理技巧包括：有效倾听、（）、情绪控制、适当道歉、语言表达等。

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

大堂经理与人交谈时，视线应（）。

大堂经理接听电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）声内接听。

大堂经理接待客户奉上茶水或饮料时，应（）。

大堂经理坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

大堂经理的标准站姿不包括（）。

大堂经理标准坐姿，是坐满椅子的（）。

大堂经理：Can I help you?客户：I＇d like some coins for this note.请问你能从上述对话中得出什么信息？

存款人死亡后继承人申请挂失的，须严格审查继承人由（）以上（）签发的继承权证明，或县级人民法院签发的继承权判决书，无误后方可办理。