以下哪项不是接听电话礼仪（）。

单位名称、住址发生变更，应于变更后（）书面通知银行机构。

单位活期存款结息日为（）。

单位定期存款起存金额为（）。

单位财务人员来我行办理现金支票取款业务，以下可以作为预留印鉴的是（）？

贷款人没有公开贷款条件和发放贷款时要审查的内容，且逾期不改正的，（）可处（）罚款。

大堂经理在与客户握手时，正确的做法是（）。

大堂经理在引导分流客户时，应遵循什么样的优先级顺序？

大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

大堂经理在日常工作中处理投诉的处理技巧包括：有效倾听、（）、情绪控制、适当道歉、语言表达等。

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。