大堂经理坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

银行柜员为客户赵某办理业务，在核对客户身份信息时发现，系统显示为农村户口信息，但赵某给的身份证却是城镇户口信息，于是柜员认为赵某涉嫌伪造身份证。赵某得知后非常生气，表示自己近期刚转城镇户口，没来得及更新身份信息，并大声斥责柜员没有询问清楚情况就断定自己伪造身份证，要求柜员当场赔礼道歉。大堂经理发现现场发生喧闹便走过去，这时候应如何安抚客户情绪？

银行工作人员坐姿礼仪中，下面哪项是正确的？

银行工作人员在日常业务处理过程中尤其要注意银行操作风险，以下哪项风险是产生银行其他风险的重要诱因，特别是导致银行操作风险产生的主要和直接的诱因？

银行工作人员与客户通电话，应由谁挂断电话？

银行发生假币误付行为涉及假外币的，处以（）罚款。

银行等为自然人客户办理人民币单笔（）以上或者外币等值（）以上现金存取业务，应当识别客户身份。

银行大堂经理在帮助客户填单时发现客户使用假冒身份证开立账户，应该如何处理？

银行大堂经理向客户致歉的文明用语中，不包括下列哪项？

银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）作出处理决定并告知投诉人。