40.BC007 对加油站而言,不少顾客购油时只认准品牌的行为属于( )。

34.AC006 服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知,应做到( )。

33.AC006 服务接触的( )技巧是指在与顾客的服务接触中,加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求,这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

32.AC006 服务接触的( )技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求,那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。

31.AC006 服务接触的( )技巧是指在加油站发生服务过错时,如果能诚恳地认错并及时采取补救措施,则可能消除顾客的怨气,平息矛盾。

30.AC005 ( )在服务接触分类中,顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。

29.AC005 ( )加油员在与顾客当面接触时,仪表端庄、工装整洁、姿势训练有素规范、表情热情诚恳以及服务设备良好,容易使顾客的服务感知产生正效应。

28.AC005 按接触的媒介服务接触包括( )。

27.AC005 服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生( )。

26.AC005 在服务过程中,顾客不与服务机构的人员接触,而同服务机构的物质媒体或设施接触,是指( )。

25.AC005 在服务接触过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种( )行为。