31.AC006 服务接触的( )技巧是指在加油站发生服务过错时,如果能诚恳地认错并及时采取补救措施,则可能消除顾客的怨气,平息矛盾。

43.BC008 系列因素细分法是指根据企业生产经营的需要,以影响( )需求的层次为标准,由粗到细进行市场细分。

42.BC007 ( )无论市场变化多快、变动幅度多大,企业都应及时重新细分市场,适时调整并实施其新的营销方案。

41.BC007 ( )有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。

40.BC007 对加油站而言,不少顾客购油时只认准品牌的行为属于( )。

39.BC007 企业对某细分市场能有效进入和为之服务的程度称为市场细分的( )条件。

38.BC007 通常( )标准是区分消费者群体最常用的标准。例如,性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。

37.BC007 要实行市场的有效细分,在某种产品的整体市场中,应确实存在着购买与消费上的明显差异,这称为市场细分的( )条件。

36.BC006 ( )通过细分市场,可选择适合自己的目标市场,去争取全部市场上的优势,然后再占领自己的目标市场。

35.BC006 ( )所谓市场细分,就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素,把消费者整体(即整体市场)划分成为若干个具有相似需求的消费者群体(即细分市场)的过程。

34.BC006 企业可以对每一个细分市场的( )等进行分析对比,探索出有利于本企业的市场机会,使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策,以更好地适应市场的需要。