男士戴帽时，帽檐下不得露出头发，帽后头发不得盖住衣领，必须保证露出耳朵；不戴帽子时，前端头发必须在眉毛2cm之上，后端头发不得盖住衣领。

车站发放致歉卡期间，若排队申领致歉卡的乘客较多、车站客流拥挤、车站设备故障等影响乘客快速疏散的情况时，有关受影响的客服中心可无需分析乘客所持车票便及时发放致歉卡。

1号线失物招领中心为本溪路、鞍山道、东沽路站。

各级票库应配备消防器材，确保通道、出入口道路畅通，建立健全的岗位安全责任制，做好防火、防盗、防汛等工作。。

无车站站名信息的临时代用券视为无效票券，一经出现乘客持无效票券乘车情况，按无票乘车处理。

自动售票机全部故障，启用临时代用券

当有车站启用代票券时，对持有临时代用券的免费乘车人群乘客，核验并登记有效证件信息后，回收临时代用券，发放付费出站票。

乘客福利票丢失（或无票）无法出站时，核对乘客有效证件，发售附加工本费的免费出站票，收取工本费2元。

乘客持地铁APP二维码无法出站时，在BOM上进行二维码查询后,办理BOM出站，发放付费出站票。

车站客服人员发放福利票时，需进行“人、证”统一性验证，确认一致后进行相关操作。

员工着春秋装时间每年10月1日至11月15日；3月16日至5月10日。