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出入口关闭期间对外宣传形式：包括车站通告、站台旅客信息显示屏、客运广播和报刊媒体四类。
对于可测性大客流，经公司研讨，如需启动地面公交接驳计划，则客运市场部、车务一中心、车务二中心、安全品质管理部需会同公交客管办共同编制地铁、公交联运方案。
节假日、社会活动日、纪念日等客流量明显高于日常客流量的日期，客运市场部将提前收集可能引发车站大客流的信息，客运市场部提前2个月编制运营公司客运组织总体方案，并组织召开客运组织总体方案研讨会，部署客运组织工作。
能通过相关资料、政策向乘客进行解释清楚的，或通过电话、录像、当事人描述等形式明确投诉事件结果的，应即时向乘客进行回复；需通过《客运服务事件调查单》、启动调查组等形式明确投诉事件结果的，应于48小时内不论调查是否完毕均需向乘客进行回复。
在特殊天气下，车站出入口、通道、楼梯、站台等乘客可行走的区域，因雨、雪、霜等外界环境影响容易造成乘客滑倒时，车站均应在湿滑位置处铺设防滑物资。防滑品和安全提示标志应尽量配套使用，铺设防滑品要平整、无翘角、边缘固定牢固，安全提示标志要摆设明显、张贴整齐、醒目。
工作时间必须使用普通话，遇到外宾时，应使用英语。服务用语表达应规范、准确、清晰、文明、礼貌、通俗、简练，不对乘客将地铁专用术语，说话时语调适当、语速适中、口齿伶俐。
车站人员运营时间内至少每两小时对设备进行巡视，发现相关标志损坏及脱落现象，车站应及时上报车务一中心综合管理室予以更换并做好相应记录。
男士戴帽时，帽檐下不得露出头发，帽后头发不得盖住衣领，必须保证露出耳朵；不戴帽子时，前端头发必须在眉毛2cm之上，后端头发不得盖住衣领。
当AFC维修人员进行AFC设备维修需要使用AFC设备钥匙时，客运值班员务必在场进行监管，不得出现AFC维修人员自行操作AFC设备。
安检人员受到投诉后，安检公司负责调查处理，由于车站管理人员疏忽造成责任投诉，车站不计入考核。
