第188 题， 本小题 1 分:? 客户王先生激动地说:”我要投诉你们的工作人员，服务态度太差了，简直不像话!”服务人员为有效安抚客户情绪，应怎样做(____)。

第146 题， 本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，经(____)的供电营业区是电网经营企业或者供电企业依法专营电力的地域。

第145 题， 本小题 1 分:在Word2007中，使用(____)选项卡中的工具按钮，可以统计文档的字数。

第144 题， 本小题 1 分:在PowerPoint2007中，单击“插入”选项卡(____)中的“艺术字”按钮，可在当前幻灯片中插入艺术字。

第143 题， 本小题 1 分:要在Excel2007工作表区域A1:A10中输入由1到10、步长为1的数列，可以在单元格A1中输入数字1，然后(____)用鼠标拖动A1单元格的填充柄到A10单元格即可。

第142 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，绕越供电企业(____)用电，属窃电。

第141 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，地下电缆保护区为电缆线路地面标桩两侧各(____)米所形成的两平行线内的区域。

第140 题， 本小题 1 分:插入SmartArt图形后，选择形状，按一次(____)键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。

第139 题， 本小题 1 分:FAB原则中F是指(____)。

第138 题， 本小题 1 分:国网客服中心定期开展知识应用情况调查，调查报告经(____)审定后，制定改进计划。

第137 题， 本小题 1 分:点击【(____)】，在弹出框内选择文件夹，或直接输入文件夹名称进行新建，点击【确定】。