第139 题， 本小题 1 分:FAB原则中F是指(____)。

第195 题， 本小题 1 分:在Excel2007中，同一工作簿不同工作表之间单元格的引用需要在工作表名称后使用限定符号(____)。

第194 题， 本小题 1 分:电网(____)运行容易导致发电机、电动机等旋转设备转速增快，导致机械损坏。

第193 题， 本小题 1 分:( )是提高培训工作执行力和效率的主要管理工具。

第192 题， 本小题 1 分:在Excel2007的A1、B1单元格中输入数值5、6，在C1单元格中输入公式“=IF(MAX(A1:B1)>5，”*”，”#”)”，则C1的内容(____)。

第191 题， 本小题 1 分:回访及时率计算方法是:回访及时率=规定时限内完成的(____)。

第190 题， 本小题 1 分:(____)是为了维持相互关系，一方愿意做出自我牺牲的克制策略。

第189 题， 本小题 1 分:95598业务申诉包括基层单位发起的数据修正诉求业务和国网营销部、国网客服中心发起的(____)工作。

第188 题， 本小题 1 分:? 客户王先生激动地说:”我要投诉你们的工作人员，服务态度太差了，简直不像话!”服务人员为有效安抚客户情绪，应怎样做(____)。

第187 题， 本小题 1 分:(____)是团队建设的前提条件。

第186 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，减少农业和农村用电指标的，由电力管理部门责令改正;情节严重的，给予(____)。