第162 题， 本小题 1 分:95598电话接通率的计算方法是:95598电话接通率=(____)。

第172 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

第171 题， 本小题 1 分:95598特殊投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

第170 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，154-330千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

第169 题， 本小题 1 分:按照投诉分级、分类原则，由(____)存档投诉调查材料。

第168 题， 本小题 1 分:特级重要电力客户，是指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害(____)的电力。

第167 题， 本小题 1 分:各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在(____)内完成接单转派或退单。

第166 题， 本小题 1 分:《供电监管办法》规定，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压双电源供电用户不超过(____)个工作日。

第165 题， 本小题 1 分:在PowerPoint2007中，使用(____)可以为幻灯片建立统一的外观。

第164 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，伪造或者开启供电企业加封的(____)封印用电，属窃电。

第163 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发(____)业务。