第167 题， 本小题 1 分:各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在(____)内完成接单转派或退单。

第167 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定高压双电源客户确定供电方案时间最长不超过(____)。

第166 题， 本小题 1 分:多次工单回退率的计算方法是:多次工单回退率=(____)。

第165 题， 本小题 1 分:当95598业务量、话务量发生异常波动时，应及时关注，并在数据异常波动后(____)小时内向国网营销部报送分析报告。

第164 题， 本小题 1 分:设A1单元格中的公式为=D2*$E3，在D列和E列之间插入一空列，在第2行和第3行之间插入一空行，则A1中的公式调整为(____)。

第163 题， 本小题 1 分:在Excel2007中，单元格和区域可以引用，引用的作用在于(____)工作表上的单元格或单元格区域，并指明公式中所使用的数据的位置。通过引用，可以在公式中使用工作表不同部分的数据，或者在多个公式中使用同一个单元格的数值。

第162 题， 本小题 1 分:95598电话接通率的计算方法是:95598电话接通率=(____)。

第161 题， 本小题 1 分:国网客服中心通过对95598业务流转的(____)，编制发布公司95598运营分析报告及运营数据。

第160 题， 本小题 1 分:在广告策划中，将产品的实质性能与(____)完美地结合起来进行宣传，会对消费者产生巨大的促买作用。

第159 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中，分类标准和分时办法由(____)确定。

第158 题， 本小题 1 分:物联网核心的“三层网络”是指:感知层、传输层、(____)。