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第311 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉( ) 个等级。
第310 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求:欠费复电登记业务( )小时内现场恢复送电，( ) 个工作日内回复工单。
第309 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告( )。
第308 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括( )类。
第307 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除( )业务外，各项业务流程实行闭环管理。
第306 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，( )的工单由国网客服中心向客户解释。
第305 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作。
第304 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供( )小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
第303 题， 本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复(回访)本着()的原则，各单位不得层层回复(回访)客户。
第302 题， 本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括( )
