第616 题， 本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，使用临时电源的用户不得外转供电，也不得转让给其他用户，但供电企业受理其变更用电事宜。

第391 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中，电价实行统一政策，统一定价原则，统一管理。

第390 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，对电力建设研究、开发、采用先进的科学技术和管理方法等方面作出贡献的单位给予奖励。

第389 题， 本小题 1 分:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为重要投诉。

第388 题， 本小题 1 分:如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单同时办结。

第387 题， 本小题 1 分:业务处理及时率计算方法:业务处理及时率=规定时限内回单确认工单数/应及时回单确认工单总数×100%。

第386 题， 本小题 1 分:客户因与供电公司工作人员有私人恩怨故意打电话投诉该工作人员态度不好，提交有效证明材料申诉成功后可以核减投诉工单数。

第385 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定农业用电，在当地电网高峰负荷时的功率因数为0.85以上。

第384 题， 本小题 1 分:95598业务申诉本着“逐级申诉，逐级负责”的原则。

第383 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国务院电力管理部门负责全国电力事业的监督管理。

第382 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定居民用户客户确定供电方案时间最长不超过10天。