第490 题， 本小题 1 分:知识库全面审核项目应包含(____)等。

第434 题， 本小题 1 分:关于95598投诉受理说法正确的有(____)。

第433 题， 本小题 1 分:关于95598投诉处理说法正确的有(____)。

第432 题， 本小题 1 分:关于超电网供电能力停限电信息报送，下列说法正确的有(____)。

第431 题， 本小题 1 分:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中(____)等引发的客户投诉。

第430 题， 本小题 1 分:95598知识管理工作内容主要包括(____)等工作。

第429 题， 本小题 1 分:对客户进行回复(回访)时，存在哪些问题，应将工单进行回退。(____)。

第428 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》要求，下列属于一般供电服务质量事件的有(____)。

第427 题， 本小题 1 分:计量人员包括供电公司装表接电人员、受供电公司委托或外包从事电力装表接电的人员，主要负责(____)、破损表计(箱)更换、电压电流互感器安装、更换、校验以及检查电表及互感器接线等工作。

第426 题， 本小题 1 分:书面证据指与95598客户投诉相关的以文字、符号、图形所记载或表示的材料。如:(____)、相关文件等。

第425 题， 本小题 1 分:下列关于95598投诉工单催办，说法正确的是(____)。