第431 题， 本小题 1 分:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中(____)等引发的客户投诉。

第493 题， 本小题 1 分:对客户反映供电单位所辖客户涉及存在或疑似存在(____)的诉求视为窃电举报。

第492 题， 本小题 1 分:95598停送电信息报送内容包括(____)。

第491 题， 本小题 1 分:对客户反映供电公司所辖客户涉及存在或疑似存在(____)、破坏及危及电动汽车充换电设施、破坏及危及其他电力设施的诉求视为破坏及危及电力设施举报。

第490 题， 本小题 1 分:知识库全面审核项目应包含(____)等。

第489 题， 本小题 1 分:国网客服中心定期开展知识应用情况调查，向(____)等相关人员收集评价意见，形成调查报告。

第488 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括发电厂、变电站外各种专用的(____)等。

第487 题， 本小题 1 分:客户周大爷在营业厅突然晕倒，客户代表小王正确的处理方式是(____)。

第486 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得危及(____)等管道(沟)的安全运行。

第485 题， 本小题 1 分:班组绩效考核工作需要重视以下几个方面(____)。

第484 题， 本小题 1 分:客户举报处理过程中，客户服务中心进行(____)，并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。