第478 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，电力线路设施保护范围包括电力调度设施的(____)等。

第446 题， 本小题 1 分:由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心回复(回访)工作应满足:(____)。

第445 题， 本小题 1 分:电费抄催工作人员属于外勤人员，包括供电公司电费抄催人员、受供电公司委托或外包从事电力抄表业务的人员，主要负责(____)等工作。

第444 题， 本小题 1 分:营业厅人员服务态度涉及服务中与客户发生(____)，甚至发生推搡等肢体冲突。

第443 题， 本小题 1 分:营业厅服务投诉只针对营业厅对外公示的(____)与实际提供的不符。

第442 题， 本小题 1 分:电费投诉主要针对供电公司在(____)中差错及违规行为。

第441 题， 本小题 1 分:客户到营业厅咨询某项业务如何办理，营业厅工作人员应告知客户办理应提供的相关手续，但是未一次全部告知、造成(____)，应派发投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范工单。

第440 题， 本小题 1 分:下列选项中属于95598特殊投诉的有(____)。

第439 题， 本小题 1 分:下列选项中属于95598重大投诉的有(____)。

第438 题， 本小题 1 分:若客户明确表示其权益受到损害，要详细记录客户(____)等信息，根据客户反映的内容判断投诉级别。

第437 题， 本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。