第409 题， 本小题 1 分:受理客户提交的竣工报验申请，应(____)。

第515 题， 本小题 1 分:(____)情况下，工单接收单位应将投诉工单回退至派发单位，重新派发。

第514 题， 本小题 1 分:为了提高工作效率，要事前准备的内容:(____)。

第513 题， 本小题 1 分:勘测人员属于业扩工程现场服务人员，主要负责根据客户的用电申请进行现场勘测，出具相关的(____)、指导客户办理相关业务等工作。

第512 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，县以上地方各级电力管理部门，在必要的架空电力线路保护区的区界上，应设立标志，并标明保护区的(____)。

第511 题， 本小题 1 分:对于(____)等渠道反映的举报工单，由于客户原因导致回复(回访)不成功的，应注明失败原因后进行处理。

第510 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得擅自攀登杆塔或在杆塔上架设(____)。

第509 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得影响专用(____)的使用。

第508 题， 本小题 1 分:为达到有效沟通，管理者大致需要注意(____)。

第507 题， 本小题 1 分:要增强员工之间的信任感，应做到(____)。

第506 题， 本小题 1 分:接到客户投诉时，应详细记录具体情况，根据(____)，确定投诉类型及等级。