第511 题， 本小题 1 分:对于(____)等渠道反映的举报工单，由于客户原因导致回复(回访)不成功的，应注明失败原因后进行处理。

第413 题， 本小题 1 分:接电完成后，如果存在档案信息错误不完整，发起相关纠错的流程要求有(____)。

第412 题， 本小题 1 分:现场检查前，应提前与客户预约时间，告知(____)。

第411 题， 本小题 1 分:业务受理工作包括接收并查验证(____)。

第410 题， 本小题 1 分:接电条件包括(____)。

第409 题， 本小题 1 分:受理客户提交的竣工报验申请，应(____)。

第408 题， 本小题 1 分:(____)属于业扩配套电网工程建设。

第407 题， 本小题 1 分:对现场不具备供电条件的，应(____)。

第406 题， 本小题 1 分:受理客户投诉、举报后的处理结果包括:(____)、是否供电企业责任等。

第405 题， 本小题 1 分:客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行(____)。

第404 题， 本小题 1 分:根据变损计算标准规定，变损电量可以通过(____)三种方法来计算。