第397 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》要求，下列属于五级质量事件的有(____)。

第525 题， 本小题 1 分:受理客户投诉诉求时，涉及供电企业人员的服务投诉问题，应准确判断人员类别。

第315 题， 本小题 1 分:充电卡具有充值、充电消费等功能，可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。

第313 题， 本小题 1 分:充电卡是由国家电网公司为方便电动汽车用户充电消费而统一发行的预付费卡，满足用户随时随地的充值交费购电需求。

第524 题， 本小题 1 分:有功损耗分为(____)两部分。

第523 题， 本小题 1 分:下列属于停送电投诉业务范围的有(____)。

第522 题， 本小题 1 分:下列关于95598投诉工单反馈内容的要求，说话正确的有(____)。

第521 题， 本小题 1 分:以下属于有效合作的团队6种角色类型的是:(____)。

第520 题， 本小题 1 分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，明确所有环节办理时限和质量要求，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受(____)。

第519 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，电力线路设施保护范围包括电力电缆线路的(____)等。

第518 题， 本小题 1 分:属于95598服务投诉的选项有(____)。