第377 题， 本小题 1 分:生产类停电信息的“停电类型”主要包括(____)

第545 题， 本小题 1 分:非实名充电卡客户可关联“e充电”电子账户后通过“e充电”网站申请开具发票，也可在营业网点申请开具发票。

第544 题， 本小题 1 分:充电卡不可单独退卡内余额，只有销卡时才能退费。

第543 题， 本小题 1 分:充电卡解灰是营业网点售卡员通过车联网平台为客户解除充电卡异常冻结交易记录的服务。

第542 题， 本小题 1 分:停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、增值服务等方面。

第541 题， 本小题 1 分:供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。

第540 题， 本小题 1 分:营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。

第539 题， 本小题 1 分:服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。

第538 题， 本小题 1 分:95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

第537 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据是否供电企业责任，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

第536 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等。