第537 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据是否供电企业责任，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

第385 题， 本小题 1 分:一般诉求业务办理应遵循“(____)”的原则，实现业务工单的全过程管理。

第384 题， 本小题 1 分:表扬业务分类包括(____)。

第383 题， 本小题 1 分:《电力供应与使用条例》中，用户不得有危害(____)安全的行为。

第382 题， 本小题 1 分:抄表段设置应遵循电力客户类型、(____)等因素。

第381 题， 本小题 1 分:市场化零售客户办理(____)，按照《供电营业规则》及公司现行规章制度执行。

第380 题， 本小题 1 分:(____)根据有关规则，平等协商签订《市场化零售供用电合同》，明确各方的权利和义务、合同变更、转让和终止程序以及违约责任等。

第379 题， 本小题 1 分:充换电设施是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称，一般包括(____)等。

第378 题， 本小题 1 分:《国家电网公司关于2017年居民客户智能交费业务推广工作的意见》国家电网营销〔2017〕255号中提出智能交费业务按照(____)的原则，大力推广智能交费业务。

第377 题， 本小题 1 分:生产类停电信息的“停电类型”主要包括(____)

第376 题， 本小题 1 分:针对因恶劣天气事前预警级别不满足报备条件，但实际对供电服务造成较大影响，可能引起的供电服务投诉事项，省(市)公司可开展第三类事后报备，提出事后申诉要求。可申诉投诉子类型包括(____)