397. 客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心

36. 搞好产品服务质量的改进,提高企业各项工作服务质量的关键在于( ),否则将不可能达到预期的效果。

35. ( )是服务质量与有形产品质量的重要区别。

34. 根据数据仓库的概念,可以发现数据仓库的特点不包括下列( )。

33. 合同的订立包括要约和( )两个阶段。

32. 客户档案按( )分类适用于企业的各个产品线关联度低,在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。

31. 客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有( )的观念,理解服务质量对公司利润的影响。

30. 下列有关服务流程作用的表述中,( )错误的。

29. 所谓系统管理模式,是在系统分析的基础上采取相应的典型管理方式,实现管理系统的( )。

28. 下列( )不是服务人员的服务输出的关键点。

27. 根据客户的价值将客户细分,下列划分正确的是( )。