30. 下列有关服务流程作用的表述中,( )错误的。

403. 通过发现事物间的逻辑顺序锻炼可以训练清晰的表述。

402. 客户服务包括售前服务和售后服务二个阶段。

401. 人的需求总是在指向某些东西,饿了想吃东西,渴了想喝水,这就是需求的指向性。

400. 产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。

399. 需求是机体自身或外部生活条件的要求在头脑中的反映,是人的一种生活习惯。

398. 通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。

397. 客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心

396. 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。

395. 并非所有的流失型客户都得挽留。

394. 留住客户,能给企业带来长期的回报,留住客户的实质是使客户满意。